Na Nêga Closet, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
– As trocas devem ser solicitadas diretamente pelo WhatsApp: (74) 98849-4132.
– Só serão aceitas peças devolvidas intactas, ou seja:
• Sem sinais de lavagem, manchas, odores ou alterações;
• Com etiquetas fixadas obrigatoriamente.
– O cliente possui até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para enviar o produto de volta. Não é necessário que o produto chegue em 7 dias, apenas que seja enviado nesse prazo.
– A troca ou desistência só será aceita caso o produto:
• Esteja perfeitamente acondicionado na embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios;
• Não apresente indícios de uso.
Arrependimento de Compra (Devolução)
Caso você se arrependa da sua compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (74) 98849-4132.
– O pedido de desistência será avaliado para verificar se houve uso ou danos, mesmo que parciais. Nessas situações, a devolução não será aceita.
– Os produtos devem ser enviados na embalagem original.
– Após o cancelamento da compra ser confirmado:
• A Aurora tomará as providências para reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o valor será solicitado à administradora em até 5 dias úteis. O estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e do banco emissor.
– O valor reembolsado incluirá o valor do produto + frete, desde que o produto esteja em condições perfeitas e não haja escolha por troca.
– Os prazos só começarão a contar após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Ressarcimento de Valores
– O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
– Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá constar na fatura em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Atenção ao Envio
– Caso a devolução seja feita com endereço incorreto, o frete será cobrado novamente. Pedimos atenção redobrada ao preencher seus dados no momento da postagem.
